Returer och återbetalningar
Hos Nordvik-zone.com strävar vi efter att våra kunder ska vara 100% nöjda med sina köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, är du varmt välkommen att kontakta oss så att vårt team kan hjälpa dig direkt.
Hur returnerar du din beställning?
Om du vill returnera en eller flera produkter inom ångerfristen på 30 dagar, återbetalar vi hela orderbeloppet inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit och kontrollerat returen. Observera att returfraktkostnader inte återbetalas.
Steg för retur:
- Skicka ett mejl till info.nordvikzone@gmail.com och ange att du vill returnera hela eller delar av din beställning.
- Vänta på bekräftelse från vår kundtjänst.
- Packa produkten noggrant, helst i originalförpackningen.
- Skicka paketet till den returadress du får från kundtjänst.
- Skicka spårningsnumret till oss.
- När vi har mottagit och kontrollerat returen, återbetalas beloppet via din ursprungliga betalningsmetod.
Produkter som inte kan returneras:
- Förseglade produkter där förseglingen har brutits.
- Specialtillverkade produkter enligt kundens specifikationer.
- Personliga produkter.
- Produkter som av sin natur inte kan returneras.
- På grund av hygienregler relaterade till COVID-19 kan produkter inom kategorierna Skönhet, Barn & Baby och Sport inte returneras.
Returadress
Returer skickas till den adress som tillhandahålls av vår leverantör. Du får denna adress från vår kundtjänst.
Avbokning av beställning
Tyvärr är det inte möjligt att avbryta en beställning efter att den har lagts. Våra beställningar behandlas omedelbart i systemet.
Skadade produkter vid mottagande
Om din produkt har skadats under transporten, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet. Skicka ett mejl med en tydlig bild där skadan och etiketten syns. Vi erbjuder en kostnadsfri ersättningsprodukt vid första tillfället. Om även den ersättningsprodukten är skadad, återbetalar vi hela köpesumman.
Produktionsfel eller defekter efter användning
Om en produkt visar sig ha ett produktionsfel efter viss användning, kontakta oss via info.nordvikzone@gmail.com. Observera att slitagedelar inte omfattas av garantin, såsom:
- Drivremmar
- Batterier
- Bromsdelar
- Kedjor, lampor, kugghjul, däck och slangar
- Rörliga delar i allmänhet
Felaktig leverans
Om du har fått fel produkt, rättar vi till detta kostnadsfritt. Kontakta oss via info.nordvikzone@gmail.com.
Leverans vid frånvaro eller postombud
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till leverantören, förbehåller vi oss rätten att dra av 100 % av ordervärdet från återbetalningen.
Förlorat paket
Om ett paket försvinner under leverans, skickar vi först ett nytt innan vi tillämpar vår retur- och återbetalningspolicy.
Importavgifter
I vissa fall kan tullen ta ut en mindre avgift vid leverans. Detta ligger utanför vår kontroll. I 99 % av fallen tillkommer inga extra kostnader. Om du ändå debiteras, kontakta oss gärna.