Allmänna bestämmelser och villkor
Artikel 1 – Definitioner
Dessa villkor gäller följande definitioner:
- Ångerfrist: Den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
- Konsument: En fysisk person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller en verksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren.
- Dag: Kalenderdag.
- Varaktighetstransaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpförpliktelser är utspridda över tid.
- Varaktig databärare: Ett medium som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning.
- Ångerrätt: Konsumentens rätt att frånträda ett distansavtal inom ångerfristen.
- Företagare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder varor och/eller tjänster till konsumenter på distans.
- Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett system organiserat av företagaren för distansförsäljning, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
- Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig i samma rum samtidigt.
- Allmänna villkor: Dessa nuvarande villkor som gäller för företagaren.
Artikel 2 – Företagarens Identitet
På begäran. Vänligen kontakta oss via e-post: info.nordvikzone@gmail.com.
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren samt för varje distansavtal och beställning som ingås mellan företagaren och konsumenten.
Innan ett distansavtal ingås kommer dessa villkor att göras tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det att anges att villkoren kan granskas hos företagaren och att de kostnadsfritt skickas till konsumenten vid begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kommer dessa villkor att göras tillgängliga på ett sätt som möjliggör enkel lagring på en varaktig databärare. Om detta inte är möjligt, kommer det att anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de kostnadsfritt skickas till konsumenten vid begäran.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller samma principer. Vid motstridiga villkor har konsumenten alltid rätt att åberopa den mest förmånliga bestämmelsen.
Om någon bestämmelse i dessa villkor är helt eller delvis ogiltig eller upphävd, ska övriga delar av avtalet fortsätta att gälla. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en ny som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.
Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas i enlighet med villkorens anda.
Oklarheter kring tolkning eller innehåll ska också tolkas i enlighet med villkorens anda.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för särskilda villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren förbehåller sig rätten att ändra eller justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning. Om bilder används, ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller upphävande av avtalet.
Färgerna på produktbilderna kan avvika något från verkligheten, vilket företagaren inte kan garantera.
Varje erbjudande innehåller tydlig information om vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet, inklusive:
- Priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa kostnader betalas av kunden. Post- och/eller kurirtjänsten tillämpar särskilda regler för import inom EU och debiterar mottagaren moms och eventuella tullavgifter.
- Eventuella fraktkostnader.
- Hur avtalet ingås och vilka steg som krävs.
- Om ångerrätten gäller eller inte.
- Betalnings-, leverans- och fullgörandemetoder.
- Tidsfrist för att acceptera erbjudandet eller giltighetstiden för priset.
- Kostnader för distanskommunikation om dessa avviker från grundtaxan.
- Om avtalet arkiveras och hur konsumenten kan få tillgång till det.
- Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera sina uppgifter innan avtalet ingås.
- Vilka språk avtalet kan ingås på.
- Vilka uppförandekoder företagaren följer och hur dessa kan granskas elektroniskt.
- Minsta löptid för distansavtal vid löpande transaktioner.
- (Valfritt) Tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Om inget annat anges, ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Vid elektronisk accept av erbjudandet ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet. Avtalet är inte bindande förrän denna bekräftelse har skickats.
Vid elektroniskt ingående av avtal ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dataöverföringen och säkerställa en trygg webbmiljö. Vid elektronisk betalning ska lämpliga säkerhetsåtgärder tillämpas.
Företagaren har rätt att, inom lagens ramar, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt andra relevanta faktorer för att ingå ett ansvarsfullt distansavtal. Om det finns goda skäl att neka avtalet, får företagaren avslå beställningen eller ställa särskilda villkor, med angivande av skäl.
Företagaren ska tillhandahålla följande information skriftligen eller i ett varaktigt format tillsammans med produkten eller tjänsten:
- Företagarens fysiska adress dit konsumenten kan vända sig med klagomål.
- Villkor och instruktioner för att utöva ångerrätten, eller tydlig information om undantag.
- Information om garantier och eftermarknadstjänster.
- Uppgifter enligt artikel 4.3, om dessa inte redan har tillhandahållits.
- Villkor för uppsägning av avtal som löper längre än ett år eller tills vidare.
Vid löpande avtal gäller ovanstående endast vid den första leveransen.
Alla avtal ingås under förutsättning att de relevanta produkterna finns tillgängliga.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom en period av 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd representant, har mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att bedöma om konsumenten vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras till företagaren med alla medföljande tillbehör och – om möjligt – i originalskick och originalförpackning, enligt de tydliga instruktioner som företagaren har tillhandahållit.
För att utöva ångerrätten ska konsumenten meddela företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten, helst via e-post eller skriftligt meddelande. Efter detta meddelande har konsumenten ytterligare 14 dagar på sig att returnera produkten. Konsumenten ansvarar för att kunna bevisa att returen har skickats i tid, exempelvis genom ett kvitto från fraktbolaget.
Om konsumenten inte har meddelat sin avsikt att utnyttja ångerrätten inom ovan nämnda tidsramar, eller inte har returnerat produkten, är köpet bindande.
Artikel 7 – Kostnader vid Ångerrätt
Vid utnyttjande av ångerrätten står konsumenten för kostnaden för returfrakten.
Om konsumenten redan har betalat för produkten, kommer företagaren att återbetala beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats. Återbetalning sker endast om produkten har mottagits av företagaren eller om konsumenten kan visa att returen har genomförts.
Artikel 8 – Undantag från Ångerrätten
Företagaren kan undanta vissa produkter och tjänster från ångerrätten, förutsatt att detta tydligt har angetts i erbjudandet eller senast innan avtalet ingås.
Undantag gäller för produkter:
- Som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
- Som är av personlig karaktär;
- Som på grund av sin natur inte kan returneras;
- Som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
- Vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden utanför företagets kontroll;
- Enskilda tidningar och tidskrifter;
- Ijud- och videoinspelningar samt mjukvara där förseglingen har brutits;
- Hygienprodukter där förseglingen har brutits.
Undantag gäller för tjänster:
- Som avser logi, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en viss period;
- Där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
- Som gäller vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för ändringar i moms enligt lag.
I motsats till ovanstående kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser påverkas av fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför företagets kontroll. I sådana fall anges detta tydligt i erbjudandet, tillsammans med att alla priser är vägledande.
Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade bestämmelser.
Prisökningar efter tre månader är endast tillåtna om:
- De är ett resultat av lagstadgade bestämmelser, eller
- Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
Enligt artikel 5.1 i mervärdesskattelagen från 1968 är leveransplatsen det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullavgifter från kunden, och ingen moms debiteras av företagaren.
Alla priser är med förbehåll för tryckfel. Företagaren ansvarar inte för konsekvenser av felaktiga priser och är inte skyldig att leverera produkter till ett felaktigt angivet pris.
Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti
Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med specifikationerna i erbjudandet, med rimliga krav på tillförlitlighet och användbarhet, samt med gällande lagar och föreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanteras även att produkten är lämplig för särskild användning.
Garantier från företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter enligt avtalet.
Defekta eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligen till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i oanvänt skick.
Garantiperioden motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företagaren ansvarar inte för produktens lämplighet för konsumentens specifika användning eller för råd om användning.
Garantin gäller inte om:
- Konsumenten själv har reparerat eller ändrat produkten, eller låtit tredje part göra detta.
- Produkten har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med instruktioner.
- Felet beror helt eller delvis på lagstadgade krav gällande materialets art eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och Utförande
Företagaren kommer att hantera mottagande och utförande av produktbeställningar med största omsorg.
Leverans sker till den adress som konsumenten har angett.
Med hänsyn till vad som anges i artikel 4, kommer accepterade beställningar att levereras så snabbt som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte längre leveranstid har avtalats.
Vid försening eller ofullständig leverans informeras konsumenten senast inom 30 dagar efter beställning. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad och kan ha rätt till ersättning.
Vid hävning återbetalar företagaren det betalda beloppet inom 14 dagar.
Om en beställd produkt inte kan levereras, kommer företagaren att erbjuda en ersättningsprodukt. Detta anges tydligt vid leverans.
Vid ersättningsprodukter gäller ångerrätten fortfarande.
Returfraktkostnader för ersättningsprodukter betalas av företagaren.
Risken för skada eller förlust övergår till konsumenten först vid leverans, om inte annat har avtalats.
Artikel 12 – Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten har rätt att när som helst säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av en uppsägningstid på högst en månad.
Vid tidsbegränsade avtal för regelbunden leverans av varor eller tjänster får konsumenten säga upp avtalet vid utgången av perioden, med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten har rätt att säga upp avtalen:
- När som helst, utan att vara bunden till en viss tidpunkt eller period;
- På samma sätt som avtalet ingicks;
- Med samma uppsägningstid som företagaren tillämpar för sig själv.
Förlängning
Tidsbegränsade avtal för regelbunden leverans av varor eller tjänster får inte automatiskt förlängas för en bestämd tid.
Undantag gäller för avtal om leverans av dagstidningar eller tidskrifter, som får förlängas automatiskt för högst tre månader, om konsumenten kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad.
Tidsbegränsade avtal får endast förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, eller tre månader för avtal om leverans av tidningar som sker mindre än en gång per månad.
Introduktionsabonnemang för tidningar och tidskrifter förlängs inte automatiskt och upphör vid periodens slut.
Varaktighet
Avtal med en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimliga skäl talar emot uppsägning före avtalets slut.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat avtalats ska betalning ske inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa. Vid tjänsteavtal börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter till företagaren.
Vid utebliven betalning har företagaren rätt att, inom lagens ramar, ta ut rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas till företagaren inom 7 dagar, med en tydlig beskrivning, efter att konsumenten har upptäckt bristen.
Företagaren besvarar klagomål inom 14 dagar från mottagandet. Om mer tid krävs, informeras konsumenten inom samma period med en uppskattning av när ett mer detaljerat svar kan förväntas.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som hanteras enligt tvistlösningsförfarande.
Ett klagomål påverkar inte företagets skyldigheter, om inte annat anges skriftligen.
Om klagomålet är giltigt, kommer företagaren att ersätta eller reparera produkten utan kostnad.
Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras av svensk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.